ディズニーランドでの神対応

東京ディズニーランドでの神対応のお話です。

東京ディズニーランドに、若い夫婦が訪れ、レストランで「お子様ランチ」を注文したのです。

お子様ランチは９歳以下とメニューにも書いてありますから、子供連れではない方に対しては、マニュアルではお断りするようになっているそうです。

ですから、スタッフさんも

「恐れ入りますが、こちらのメニューにも書いておりますが、お子様ランチはお子様用です、大人の方には少し物足りないかと思われます」

と言うのがマニュアルなのです。

ですが、アルバイト（キャスト）の青年は、マニュアルから一歩踏み出して尋ねたのです。

アルバイト（キャスト）の青年
「失礼ですが、お子様ランチは誰が食べられるのですか？」

奥さん
「死んだ子供のために注文したくて」

アルバイト（キャスト）の青年
「亡くなられた子供さんに・・」

キャストは絶句しました。

ご夫婦
「私たち夫婦には子どもがなかなか授かりませんでした。求め続けてやっと待望の娘が産まれましたが、身体が弱く、一歳の誕生日を待たずに神様のもとに召されたのです。

私たち夫婦も泣いて過ごしました。子供の一周忌に、いつかは子供を連れて来ようと話していたディズニーランドに来たのです。

そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここにお子様ランチがあると書いてあったので思い出に」

そう言って夫婦は目を伏せました。

キャストのアルバイトの青年は
「そうですか。では、召し上がって下さい」

と応じました。

それだけではなく、
「ご家族の皆さま、どうぞこちらの方に」

と四人席の家族テーブルに夫婦を移動させ、それから子供用の椅子を一つ用意したのです。

そして、
「お子さんは、こちらに」

と、まるで亡くなった子どもが生きているかのように小さな椅子に導いたのです。

しばらくして、運ばれてきたのは三人分のお子様ランチでした。

キャストは
「ご家族でゆっくりお楽しみください」

と挨拶して、その場を立ち去りました。

若い夫婦は失われた子供との日々を噛みしめながら、お子様ランチを食べました。

このような行為はマニュアル破りの規則違反です。

しかし、東京ディズニーランドでは先輩も同僚も彼の行動を咎めませんでした。

それどころか彼の行為はディズニーランドでは賞賛されるのです。

マニュアルは基本でしかありません。マニュアルを超えるところに感動が潜んでいるのです。

この出来事に感動した若い夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。

「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように家族の団欒を味わいました。

こんな娘との家族団欒を東京ディズニーランドでさせていただくとは、夢にも思いませんでした。

これから、二人で涙を拭いて生きて行きます。

また、ニ周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。

そして、今度はこの子の妹か弟かをつれてきっと遊びに行きます」

と言う手紙が東京ディズニーランドに届きました。

出典：ディズニーランド感動の経営の秘訣